1. 使用彩聯中國郵政大包服務的包裹可在彩聯官方網站或 http://intmail.183.com.cn查詢包裹跟蹤情況； 2. 目的地國家查詢：見服務常見問題； 3. 中國郵政大包包裹在中國郵政網站可查詢離港信息，封發后信息需到目的地國家郵政網站查詢； 4. 中國郵政大包掛號包裹在彩聯官方公布參考遞送時間最大值以外未妥投，可提交訂單信息給彩聯客服專員向中國郵局開查，包裹發出3個月后不接受開查； 5. 中國郵局開查回復期是至少5個月。

各國家海關稅法規定各不相同 收件人拒絕支付關稅，將由發件人承擔。

1、如果郵包在郵寄過程中發生丟失，并經中國郵局確認，彩聯將提供賠償。標準賠償為： 按實際損失或申報價值賠償，但最高不得超過下列公式計算出來的總和：400RMB/件+45RMB/KG 由于郵件丟失或內件完全損毀而支付補償金時，按實際金額（折后價）退回所收郵費，但掛號費不退。 2、中國郵政大包可提供保險服務，具體保費可仔細中國郵政或者我司。。

● 退件流程： 包裹先退回到中國（深圳）郵局，然后到深圳彩聯處理中心。 時間： 1-3 個月。

禁止運輸的物品：
● 可能危害航空安全的物品：
1.易爆品：煙花、爆竹、軍火、彈藥、照明彈、警示照明彈等；
2.壓縮氣體：丁烷氣打火機燃料、潛水用氧氣瓶、露營汽燈、丁烷氣、滅火器等；
3.易燃液體：打火機、打火機液體燃料、油漆油料、膠水、易燃香水等；
4.易燃物體：火柴、木炭等；
5.氧化性物質：生氧罐等所需的化學制劑、過氧化物、漂白粉等；
6.有毒物質、放射性物質、傳染性物質：農藥、殺蟲劑、農業化學制劑、汞制劑、細菌等；
7.腐蝕性物質：濕電池、水銀、鹽酸等；
8.其他禁運危險品：磁性物質、發動機、干冰、鋰電池（及帶有鋰電池的產品）、噴霧器、指甲油、潛水呼吸器等；
● 國家法律、郵政法規和海關條例禁止的物品
● 電池及帶電池寄運說明請看下方服務常見問題。