1. 使用彩聯香港郵政小包掛號服務的包裹可在彩聯官方網站或 http://www.hongkongpost.com 查詢包裹跟蹤情況； 2. 目的地國家查詢：見服務常見問題； 3. 香港郵政小包掛號包裹在香港郵政網站可查詢離港信息，離港后信息需到目的地國家郵政網站查詢； 4. 香港郵政小包掛號包裹在彩聯官方公布參考遞送時間最大值以外未妥投，可提交訂單信息給彩聯客服專員向香港郵局開查，包裹發出3個月后不接受開查； 5. 香港郵局開查回復期是至少5個月； 6. 香港郵政小包平郵包裹不提供查詢服務。

各國家海關稅法規定各不相同 收件人拒絕支付關稅，將由發件人承擔。

香港郵政小包掛號服務可支持賠償與保險服務： 1）已投保包裹： 購買保險的包裹，收費與賠償按照“保險服務”條款執行。具體請參考彩聯供應鏈“保險服務介紹”http://www.91zbok.com  2）未投保包裹： 如包裹在派送過程中丟失，經彩聯確認后，遵循如下賠償規則： 香港郵政小包掛號如果確認丟失將按照申報價值+郵費進行賠償（彩聯處理費不退、掛號費不退），但最高賠償不超過320港幣。 香港郵政小包平郵不提供賠償服務。 備注：海關抽查，天氣等其他不可抗拒的因素造成丟失、延誤，彩聯不承擔任何責任。。

● 退件流程： 包裹先退回到香港郵局，然后進口到深圳彩聯處理中心。 費用： RMB30/KG 時間： 1-3 個月。

禁止運輸的物品：
● 可能危害航空安全的物品：
1.易爆品：煙花、爆竹、軍火、彈藥、照明彈、警示照明彈等；
2.壓縮氣體：丁烷氣打火機燃料、潛水用氧氣瓶、露營汽燈、丁烷氣、滅火器等；
3.易燃液體：打火機、打火機液體燃料、油漆油料、膠水、易燃香水等；
4.易燃物體：火柴、木炭等；
5.氧化性物質：生氧罐等所需的化學制劑、過氧化物、漂白粉等；
6.有毒物質、放射性物質、傳染性物質：農藥、殺蟲劑、農業化學制劑、汞制劑、細菌等；
7.腐蝕性物質：濕電池、水銀、鹽酸等；
8.其他禁運危險品：磁性物質、發動機、干冰、鋰電池（及帶有鋰電池的產品）、噴霧器、指甲油、潛水呼吸器等；
● 國家法律、郵政法規和海關條例禁止的物品
● 電池及帶電池寄運說明請看下方服務常見問題。